Privacy policy
نحن نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة، ونلتزم بحماية بيانات عملائنا وتوضيح سياسات الطلبات، الدفع، الشحن، الاسترجاع، الاستبدال، والضمان.
باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على السياسات الموضحة في هذه الصفحة.
أولًا: سياسة الخصوصية
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية عند زيارتك للموقع أو إتمام الطلب أو التواصل معنا، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن.
- المدينة والدولة.
- تفاصيل الطلب.
- المنتجات التي تم شراؤها أو إضافتها إلى السلة.
- وسيلة الدفع المستخدمة.
- حالة الدفع.
- تفاصيل التواصل مع خدمة العملاء.
- الملفات أو الصور أو الشعارات التي ترسلها لنا لتنفيذ طلب مخصص.
- معلومات تقنية مثل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان IP، وطريقة استخدامك للموقع.
نستخدم هذه المعلومات فقط لتقديم الخدمة، تنفيذ الطلبات، تحسين تجربة العميل، والتواصل معك عند الحاجة.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وتأكيدها.
- تجهيز المنتجات وشحنها.
- التواصل معك بخصوص الطلب أو الشحن.
- إرسال الفواتير أو إشعارات حالة الطلب.
- تقديم خدمة العملاء والدعم الفني.
- متابعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان.
- تحسين تجربة التسوق في الموقع.
- إرسال عروض أو رسائل تسويقية في حال موافقتك أو اشتراكك.
- حماية الموقع والعملاء من الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية أو المحاسبية عند الحاجة.
3. مشاركة المعلومات مع أطراف خارجية
قد نشارك بعض معلوماتك الضرورية مع جهات موثوقة فقط لغرض تنفيذ الخدمة، مثل:
- مزودي الدفع الإلكتروني.
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الاستضافة والتشغيل التقني.
- مزودي خدمات البريد الإلكتروني والرسائل.
- أدوات التحليل وتحسين تجربة المستخدم.
- الجهات الرسمية أو القانونية إذا تطلب الأمر ذلك.
لا نقوم ببيع بيانات العملاء الشخصية، ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات أو تحسين الخدمة أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.
4. المدفوعات
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي دفع إلكتروني آمنين ومعتمدين.
قد تتوفر وسائل دفع مثل:
- مدى.
- البطاقات الائتمانية.
- Apple Pay.
- التحويل البنكي.
- أي وسائل دفع أخرى يتيحها المتجر.
نحن لا نقوم بحفظ بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل أنظمتنا، وتتم معالجة بيانات الدفع عبر مزودي دفع آمنين وفق معايير الحماية المعتمدة.
5. الرسائل التسويقية
قد نرسل لك رسائل تسويقية أو عروضًا خاصة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب، وذلك في حال اشتراكك أو موافقتك على استقبال هذه الرسائل.
تشمل الرسائل التسويقية:
- العروض والخصومات.
- المنتجات الجديدة.
- حملات موسمية.
- تذكير بالسلة المتروكة.
- تحديثات المتجر.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك إن وجد، أو من خلال التواصل معنا.
حتى بعد إلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير تسويقية متعلقة بطلباتك، مثل تأكيد الطلب، حالة الشحن، الفواتير، أو خدمة العملاء.
6. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، مثل:
- حفظ المنتجات في السلة.
- تذكر تفضيلاتك.
- تحسين سرعة الموقع.
- تحليل أداء الصفحات.
- قياس فعالية الحملات الإعلانية.
- عرض محتوى أو منتجات مناسبة لاهتماماتك.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع مثل السلة أو تسجيل الدخول أو إتمام الطلب.
7. حماية البيانات
نحرص على استخدام وسائل حماية مناسبة للحفاظ على معلومات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، لذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة، لكننا نلتزم باتخاذ الإجراءات المعقولة لحماية بياناتك.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض الموضحة في هذه السياسة، مثل:
- تنفيذ الطلبات.
- تقديم الدعم.
- إدارة الضمان.
- حفظ السجلات المحاسبية.
- حل النزاعات.
- منع الاحتيال.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية.
9. حقوق العميل بخصوص البيانات
يحق لك التواصل معنا لطلب:
- معرفة البيانات المسجلة لدينا عنك.
- تعديل البيانات غير الصحيحة.
- حذف بياناتك إذا لم يكن هناك سبب نظامي أو تشغيلي للاحتفاظ بها.
- إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية.
- طلب إيقاف استخدام بياناتك لأغراض تسويقية.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
10. سياسة الاسترجاع العامة
يمكن قبول طلب الاسترجاع فقط إذا كان المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- داخل الكرتون الأصلي.
- لم يتم فتح التغليف.
- لم يتم تشغيل المنتج أو تجربته.
- يحتوي على جميع الملحقات الأصلية.
- لا توجد عليه خدوش أو تلف أو آثار استخدام.
- مرفقًا معه رقم الطلب أو الفاتورة إن وجدت.
يخضع أي طلب استرجاع للفحص أولًا قبل الموافقة النهائية.
11. المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع بعد الفتح
لا يمكن استرجاع الطابعات أو الأجهزة أو المنتجات الإلكترونية بعد فتح الكرتون أو تشغيل المنتج أو استخدامه.
يشمل ذلك:
- فتح الكرتون الأصلي.
- إزالة التغليف الداخلي.
- تشغيل الطابعة أو الجهاز.
- تجربة الطباعة.
- تركيب أو استخدام أي جزء من المنتج.
- فقدان أي ملحق.
- ظهور خدوش أو آثار استخدام.
- تلف الكرتون أو التغليف.
- استخدام المنتج ولو لمرة واحدة.
بعد فتح المنتج أو استخدامه، لا يتم قبول الاسترجاع لأن المنتج لا يمكن إعادة بيعه كمنتج جديد.
الاستثناء الوحيد يكون في حال وجود خلل مصنعي مثبت حسب الإجراءات الموضحة في بند الضمان والخلل المصنعي.
12. الاستبدال في حال وجود خلل مصنعي
في حال وجود خلل مصنعي واضح في الطابعة أو الجهاز، يمكن للعميل التواصل معنا لفتح طلب مراجعة.
نحن في تجسيم لسنا الشركة المصنعة للمنتج، ولسنا الجهة التي تقرر وجود الخلل المصنعي بشكل نهائي. يتم التعامل مع الخلل المصنعي حسب سياسة الشركة المصنعة أو المورّد المعتمد.
عند استلام بلاغ بوجود مشكلة، نقوم بالتالي:
- استلام وصف المشكلة من العميل.
- طلب صور أو فيديوهات توضح الخلل.
- طلب رقم الطلب ومعلومات المنتج.
- مراجعة الحالة مبدئيًا.
- التواصل مع الشركة المصنعة أو المورّد.
- إرسال الأدلة والمرفقات المطلوبة لهم.
- انتظار رد الشركة المصنعة أو المورّد بخصوص الحالة.
- إبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء المناسب.
في حال وافقت الشركة المصنعة أو المورّد على أن المشكلة خلل مصنعي، يتم التنسيق مع العميل بخصوص الاستبدال أو الصيانة أو الحل المناسب حسب رد الجهة المصنعة أو المورّد.
13. مدة مراجعة الخلل المصنعي
قد تستغرق مراجعة حالات الخلل المصنعي وقتًا حسب طبيعة المشكلة وسرعة رد الشركة المصنعة أو المورّد.
نحن نتابع الحالة مع الجهة المعنية ونحرص على خدمة العميل بأفضل شكل، لكن لا يمكننا ضمان مدة محددة للرد لأن القرار النهائي يعتمد على الشركة المصنعة أو المورّد.
14. الحالات التي لا تعتبر خللًا مصنعيًا
لا يتم اعتبار الحالات التالية خللًا مصنعيًا:
- سوء الاستخدام.
- التركيب الخاطئ.
- عدم اتباع تعليمات التشغيل.
- استخدام مواد أو فلامنت غير مناسب.
- العبث بالجهاز أو فك القطع الداخلية.
- الكسر أو الخدوش بعد الاستلام.
- التلف الناتج عن النقل بعد استلام العميل للمنتج.
- الأعطال الناتجة عن الكهرباء أو التوصيلات غير المناسبة.
- استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة.
- مشاكل ناتجة عن تحديثات أو إعدادات قام بها العميل بشكل خاطئ.
- الأعطال الناتجة عن الرطوبة أو الحرارة أو التخزين غير المناسب.
- تلف المنتج بسبب الإهمال أو السقوط أو سوء النقل.
في هذه الحالات، لا يتم قبول الاستبدال المجاني، وقد يتم تقديم صيانة أو حلول مدفوعة إذا كانت متاحة.
15. الأدلة المطلوبة لمراجعة الخلل
لمراجعة أي طلب متعلق بخلل مصنعي، يجب على العميل تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم التواصل.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة للكرتون والملحقات.
- فيديو واضح يشرح المشكلة.
- وصف مختصر للمشكلة.
- أي رسالة خطأ تظهر في الجهاز إن وجدت.
- صورة للرقم التسلسلي أو بيانات المنتج إن وجدت.
عدم توفر الأدلة المطلوبة قد يؤدي إلى تأخير مراجعة الحالة أو عدم قبولها.
16. فحص المنتج
أي منتج يتم إرجاعه أو طلب استبداله يخضع للفحص أولًا.
يتم التحقق من:
- حالة المنتج.
- حالة الكرتون.
- وجود جميع الملحقات.
- وجود آثار استخدام أو تلف.
- تطابق المشكلة مع وصف العميل.
- وجود سوء استخدام من عدمه.
- موافقة الشركة المصنعة أو المورّد في حال الخلل المصنعي.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال قبل انتهاء الفحص والمراجعة.
17. الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال
في حال كان المنتج قابلًا للاسترجاع حسب الشروط، يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
في حال ثبت وجود خلل مصنعي وتمت الموافقة على الاستبدال أو الصيانة من الشركة المصنعة أو المورّد، يتم تحديد آلية الشحن أو الاستبدال حسب الحالة ورد الجهة المصنعة أو المورّد.
ثالثًا: المنتجات المخصصة
18. المنتجات المصممة أو المنفذة حسب الطلب
المنتجات التي يتم تنفيذها حسب طلب العميل لا تقبل الاسترجاع أو الإلغاء بعد بدء التنفيذ.
يشمل ذلك:
- الطباعة ثلاثية الأبعاد حسب الطلب.
- التصاميم الخاصة.
- المجسمات المخصصة.
- الدروع والهدايا المخصصة.
- الميداليات.
- المنتجات التي تحمل اسمًا أو شعارًا خاصًا.
- المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي يتم تصنيعها بمقاسات أو ألوان أو تفاصيل خاصة.
يمكن تعديل الطلب قبل بدء التنفيذ فقط.
أما بعد بدء التصميم أو الطباعة أو التصنيع، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ إلا في حال وجود خطأ واضح من طرفنا.
19. الملفات والصور والشعارات المرسلة من العميل
في حال إرسال العميل ملفات أو صور أو شعارات أو تصاميم لغرض تنفيذ منتج مخصص، فإن العميل يقر بأنه يملك الحق في استخدام هذه الملفات أو لديه تصريح باستخدامها.
لا يتحمل متجر تجسيم مسؤولية أي حقوق ملكية فكرية مرتبطة بملفات أو شعارات أو صور مقدمة من العميل.
نستخدم الملفات المرسلة فقط لغرض:
- دراسة الطلب.
- تقديم عرض سعر.
- تنفيذ التصميم أو الطباعة.
- التواصل مع العميل بخصوص التعديلات.
- حفظ سجل الطلب عند الحاجة.
20. اختلاف الألوان والمقاسات
قد تظهر ألوان المنتجات أو المواد أو الطباعة بشكل مختلف قليلًا بين الصور والشاشة والواقع بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو طبيعة الخامة.
كما قد توجد فروقات بسيطة في المقاسات أو التشطيب في المنتجات المطبوعة أو المنفذة حسب الطلب، وهذا لا يعتبر عيبًا إذا كان ضمن الحدود الطبيعية للتصنيع أو الطباعة.
رابعًا: إلغاء الطلبات
21. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل بدء تنفيذه إذا كان المنتج مخصصًا.
إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يمكن إلغاؤه.
22. الحالات التي لا يمكن فيها إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- بعد شحن المنتج.
- بعد بدء تنفيذ منتج مخصص.
- بعد فتح المنتج أو تشغيله.
- بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
- إذا كان المنتج كمية خاصة تم توفيرها للعميل.
- إذا كان المنتج طلبًا خاصًا تم توفيره أو حجزه بناءً على طلب العميل.
خامسًا: الشحن والتوصيل
23. معلومات الشحن
يجب على العميل إدخال عنوان شحن صحيح وواضح، ويشمل:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- العنوان الكامل.
- أي تفاصيل إضافية تساعد شركة الشحن في التوصيل.
لا يتحمل متجر تجسيم مسؤولية التأخير أو فشل التسليم الناتج عن إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
24. تأخير الشحن
قد تتأخر بعض الطلبات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل:
- ضغط شركات الشحن.
- العطل الرسمية.
- الظروف الجوية.
- تأخر الموردين.
- مشاكل في بيانات العميل.
- تأخر العميل في الرد أو تأكيد المعلومات.
نحرص على متابعة الطلبات وتحديث العميل عند الحاجة.
25. استلام الطلب
عند استلام الطلب، يجب على العميل فحص الشحنة والتأكد من سلامة الكرتون والمنتج.
في حال وجود تلف واضح في الشحنة، يجب تصوير الكرتون والمنتج فورًا والتواصل معنا في أقرب وقت.
سادسًا: الضمان
26. الضمان على الطابعات والأجهزة
تخضع الطابعات والأجهزة لسياسة ضمان الشركة المصنعة أو المورّد المعتمد.
متجر تجسيم يساعد العميل في التواصل ومتابعة حالة الضمان، لكن القرار النهائي بقبول الضمان أو رفضه يعود إلى الشركة المصنعة أو المورّد.
27. ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان عادة الحالات التالية:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو السقوط.
- تلف القطع بسبب التركيب الخاطئ.
- استخدام مواد غير مناسبة.
- الأعطال الناتجة عن الكهرباء.
- العبث أو فك الجهاز.
- التلف الناتج عن الرطوبة أو الحرارة.
- الاستهلاك الطبيعي للقطع.
- الأعطال الناتجة عن عدم الصيانة أو التنظيف.
- استخدام المنتج خلاف تعليمات التشغيل.
28. آلية الضمان
في حال وجود مشكلة مشمولة بالضمان، يتم اتباع الخطوات التالية:
- يتواصل العميل معنا بتفاصيل المشكلة.
- يتم تزويدنا بالصور والفيديوهات المطلوبة.
- تتم مراجعة الحالة مبدئيًا.
- يتم رفع الحالة للشركة المصنعة أو المورّد.
- يتم انتظار ردهم.
- يتم إبلاغ العميل بالنتيجة.
- يتم تنفيذ الحل المناسب حسب الموافقة، سواء كان صيانة أو استبدالًا أو إجراءً آخر.
سابعًا: التواصل معنا
لطلب استرجاع أو استبدال أو مراجعة ضمان، يرجى التواصل معنا مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- سبب الطلب.
- صور أو فيديوهات توضح الحالة.
البريد الإلكتروني:
info@tajseem.sa
الموقع:
الرياض، المملكة العربية السعودية
اسم المتجر:
تجسيم
ثامنًا: الموافقة على السياسة
إتمام الطلب من متجر تجسيم يعني أن العميل قرأ وفهم ووافق على سياسة الخصوصية والاسترجاع والاستبدال والضمان الموضحة في هذه الصفحة.
نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت عند الحاجة، وسيتم اعتماد النسخة المنشورة في الموقع وقت استخدام العميل للخدمة أو إتمام الطلب.